Autor:
Heverton Soares
Muitos
gestores após instruírem seus liderados, esquecem de fazer uma pergunta simples
e fácil de compreender; “você entendeu”?
Faltando então um feedback.
Quando
as pessoas ouvem, mas, não entendem deverá partir delas á iniciativa de pedir
uma nova explicação, caso isso não aconteça às chances de cometem erros será
maior. No entanto, a pessoa que instruir e delegar tarefas, deverá dar um
feedback; ou seja, um retorno, saber se os ouvintes compreenderam tudo que lhes
foi falado. Não havendo entendimento por parte de alguém, é essencial que o
gestor encontre outro modo de se comunicar para que aquela pessoa entenda, seja
de forma verbal ou não verbal.
Quando uma pessoa não entende na primeira vez, não
significa que ela não teve interesse ou não estava prestando atenção, o que
falamos e a forma que falamos, pode facilitar ou dificultar o entendimento de
uma pessoa.
Se a pessoa não entendeu na primeira explicação,
repetir tudo novamente da mesma forma, não fará sentindo, e sim, mudar a forma
como foi falado e em muitos casos será necessário mostrar e até mesmo praticar
com aquela pessoa; certificando que ela compreendeu tudo que lhe foi falado e
ensinado. Isso significa que o gestor além de falar e praticar deverá fazer um
acompanhamento.
As conseqüências geradas por falhas na comunicação
poderão trazer graves problemas para as organizações, uma vez que o colaborador
não entendeu e continua agindo da mesma forma ou passando para frente
informações erradas, cria-se uma bola de neve que é jogada no despenhadeiro. O
nível do problema poderá evoluir e se tornar quase ou totalmente irreversível.
É muito comum entre as pessoas responsáveis pelo
fracasso na falha de comunicação, procurar outras pessoas para culparem, do que
aceitarem que erraram.
Concluímos que a falta de feedback é responsável pela
falha na comunicação, o gestor necessita do retorno para saber se o que ele
quis passar foi realmente interpretado de maneira correta, e que também é
necessário um acompanhamento para certificar que tudo será executado
corretamente.
Bom dia.
ResponderExcluirÓtimo texto para refletir sobre o por que a informação não flui!
Voces indicam algum video para acompanhar....
Feliz Ano Todo